Matteo R.
Back Office Specialist · Experienced
Back Office Specialist, Pacchetto Office, MS Dynamics, Sicurezza Informatica, Inglese B2.
Available now.
Profilo Professionale
Back Office Specialist con esperienza di 4 anni come Customer Support Specialist e gestione di ticketing ed escalation. Esperienza in aziende come Concentrix Services e UnipolSai, con competenze in Pacchetto Office e MS Dynamics. Laurea in Scienze giuridiche e formazione in sicurezza informatica. Conoscenza della lingua inglese a livello B2.
Esperienza
Front / Back Office
Concentrix Services
in Sofia, Bulgaria01/2018 - 01/2019
Assistenza clienti per conto di Honda Motor Europe:
- gestione di telefonate ed e-mail, comunicazioni e interazioni continue con Honda Italia riguardo a casi complessi non risolvibili dal Contact-Center;
- collaboratore / vice del Subject Matter Expert (SME) sull'app MyHonda, gestione dei casi inerenti all’app MyHonda, comunicazione ed interazioni costanti per migliorare i processi, creazione di report specifici;
Front / Back Office
UnipolSai assicurazioni
in Savona11/2013 - 02/2017
- Emissione, rinnovo e variazioni di polizze nei rami elementari e/o auto.
- Gestione delle anagrafiche clienti e aggiornamento delle informazioni sul portale assicurativo.
- Predisposizione, controllo e archiviazione della documentazione contrattuale.
- Supporto alla rete commerciale per preventivi, quotazioni e richieste operative.
- Verifica delle condizioni di polizza e controllo delle scadenze.
- Interfaccia diretta con compagnie assicurative per richieste, chiarimenti e attività operative.
- Attività amministrative correlate (quietanze, incassi).
- Apertura e chiusura della sub-Agenzia.
Back Office, Stage
R.S.A. Assicurazioni
in Genova07/2011 - 01/2012
- Addetto alla lavorazione della posta in entrata ed in uscita;
- Attività di Back Office; ricerca a fini probatori, tramite codice di tracciamento, di raccomandate spedite;
Letturista dei contatori
IN.TE.GRA. Clienti S.C.R.L.
in Genova06/2008 - 06/2009
- Raccolta delle letture del Gas tramite computer palmare.
Formazione
Ecipa
Livello: Sicurezza informatica e digital forensics
2012 - 2013
Corso di formazione della durata di 6 mesi (90 ore.) in TECNICO DELLA SICUREZZA INFORMATICA, DIGITAL FORENSICS E INVESTIGAZIONI DIGITALI. Sistemi di comunicazione e formati digitali - 2. Introduzione alla sicurezza informatica e alla privacy - 3. Digital forensics ed investigazioni digitali.
Università di Genova
Livello: Laurea triennale in Scienze giuridiche
2001 - 2011
Votazione 85/110, con tesi dal titolo "Diritto e potere carismatico in Max Weber".
Liceo ginnasio G. Mazzini
Livello: Diploma di Liceo Classico
1996 - 2001
Votazione 70/100.
Lingue
Italiano
C2 - Proficiency
Inglese
B2 - Upper intermediate
Competenze
Competenze lavorative
Conoscenze informatiche (Pacchetto office, MS Dynamics); Competenze assicurative (Polizze RC Auto, RC Abitazione e Vita privata, Riforma pluri-sinistrate).
Altre competenze
Buone capacità organizzative, attenzione al dettaglio.